一、物流企业如何转型发展升级规划？
新华社北京10月4日电(记者 赵文君、齐中熙)4日，国务院印发了《物流业发展中长期规划(2014-2020年)》。业内专家表示，这是中国物流业进入发展新阶段的重大利好消息。面对新的形势，我国物流业将以质量和效益为中心，寻找战略突破口，培育竞争新优势，全面打造中国物流“升级版”，以转型升级应对物流“新常态”。
《中长期规划》提出，到2020年基本建立现代物流服务体系，提升物流业标准化、信息化、智能化、集约化水平，提高经济整体运行效率和效益。
中国物流学会常务副会长戴定一说，物流业的核心价值就在于整合，这也是现代物流业区别与传统的运输、仓储行业的主要特征。当前，创新驱动已经成为我国物流业的重要支撑，领先物流企业通过技术创新、管理创新、模式创新、集成创新、制度创新，打造战略竞争新优势。
近年来，在公路货运市场，出现了传化公路港、林安物流、卡行天下等一批平台整合型企业。集中分散的货运资源，提升了市场的集约化水平。在电商物流领域，顺丰速运推出快递+电商协同发展模式，加速与电商渗透融合，线上线下资源实现战略共享;海尔日日顺物流推出“送装一体化”服务模式，打造四网融合核心竞争力。
物流企业表示，大数据、云计算、物联网等新的信息技术，给物流业带来了重大变革和新的挑战。专业化、一体化、个性化的物流模式创新，引领企业抢占产业竞争制高点。
《中长期规划》提出了农产品物流、制造业物流与供应链管理、再生资源回收物流等12项重点工程。
中国物流与采购联合会会长何黎明说，从物流业发展的关键环节和重点领域来看，多式联运工程、物流园区工程、大宗资源型产品物流工程、城乡物流配送工程、电子商务物流工程等被规划列入了重点工程。
“今年国务院常务会议再次提到要推进第三方物流与制造业联动发展，产业物流仍然是物流业最大的需求所在，也是未来物流升级潜力最大的领域。”何黎明表示，随着制造业产业升级、商贸业模式变革，物流业将进一步深化与产业物流的联动融合，通过流程优化、效率提升和模式创新，发挥协同效应，建立新型的产业联动战略合作关系，打造一体化竞争新优势。
随着电子商务的快速发展，电商物流迎来重要发展机遇。据中物联统计，今年一季度，电子商务市场交易规模达2.57万亿元，同比增长15%。未来一段时期网络购物特别是移动购物仍将保持高速增长，对物流服务的规模和质量都提出了更高的要求。
中国物流与采购联合会副会长蔡进认为，未来电商发展首先是要对流通进行整合，实现商流与物流的统一。由此切实降低流通成本。其次是推动电商突破流通边界，从销售领域向生产领域和采购领域延伸，实现供应链一体化管理，推动工业和流通业，乃至金融业的有效融合。由此提高整个社会经济运行效率。
《中长期规划》聚焦了物流业的突出问题。业内专家表示，着力降低物流成本、推动物流企业规模化、改善物流基础设施，这些都是制约物流业发展最突出，对于物流业提质增效最有效的问题。这就抓住了制约物流业发展的“牛鼻子”，找到了推动产业政策的“突破口”，具有积极的政策指导意义。
一些物流企业表示，希望解决多年来困扰物流业发展的突出问题。加快物流管理体制改革，打破条块分割和地区封锁，加强市场监管，清理整顿乱收费、乱罚款等各种“雁过拔毛”行为，形成物畅其流、经济便捷的跨区域大通道。
据中物联统计，物流业结束了过去十多年20%以上的高速增长，增长速度逐步放缓到9%左右。今年一季度，社会物流总额47.8万亿元，可比增长8.6%，比去年同期回落0.8个百分点。物流业增加值3.9万亿元，同比增长8.5%，比去年同期回落0.7个百分点。
何黎明预计，未来一段时期，社会物流总额和物流业增加值增速将维持温和增长。“物流业进入温和增长阶段，长期掩盖在高速增长下的一系列问题开始浮现，倒逼行业加快转型升级。”何黎明说。
“这些问题的解决需要冲破利益固化的籓蓠，需要破除现有制度的障碍，从而实现资源要素的优化配置，增强市场主体活力，使物流业释放出巨大的改革红利。”何黎明说。
二、物流企业如何成功推动转型的案例分析？
作为国内区域性及物流集团公司的基层物流企业，无锡中储物流公司经过多年发展壮大，成为我国本土化、地方性传统商贸流通物流企业向现代物流转型的优秀代表，其企业发展模式及历程对于我国物流企业具有典型性的代表和借鉴意义。下文通过梳理该公司的发展历程，分析归纳其发展模式的形成原因及具体特征，为我国物流企业及其发展提供案例与一些有益的借鉴思考。
一、中储无锡物流公司企业发展路径分析
无锡中储物流公司始建于1958年，前身是以生产资料储存和运输为主业的国有仓库。经过半个世纪的发展，从计划经济时期的执行国有物资调拨与储备，到市场经济时期进入市场经历挫折、阵痛到调整适应，发展壮大，归纳起来，主要经历了三个发展阶段。
第一阶段：计划经济时期以及市场经济初期的传统仓库经营阶段。
作为传统国有仓储企业，同其他国有仓库一样，无锡中储公司在历史上发挥着“蓄水池”、“中转站”的作用，采用封闭式管理方式，不对社会开放。当时有生产业务用地近17万平方米，其中仓储货场、料棚及库房用地约8万平方米，与同时代建造的仓库存在的问题类似，和当代物流中心相比，设施设备严重老化，而且是普通平房库，单体面积小、净高低，仓储设备相对功能简单;服务功能单一，多是大宗生产资料的简单的仓储和装卸;企业的体制机制陈旧;缺少专业化的物流人才，高学历及物流专业人员很少，没有市场化用人机制;物流信息化还没有提上日程，现场作业缺乏科学管理等等。
此阶段的企业经营收入靠仓储收费，利润较为微薄。随着改革开放的到来，国家计划储备物资的减少，仓库保管方式发生变化，该仓库也相应地由储藏型仓库向流通型仓库的转变。流通型仓库的存在不再以储藏保管为主要目的，而是要求在流通过程中作为物流服务中心对社会物资(包括生产资料和生活资料)通过物流手段发挥集散作用。由于机制和体制的限制，以及缺乏明确的市场定位，无锡中储的发展一直没有明确现代物流的方向，这种状况持续到上世纪90年代初期。当时，带着如何发展的迷惑，无锡中储经历了试水市场的阵痛，走了一些弯路。作为原国内物资系统的所辖仓库，大钢大铁的储备格局，做钢材经销贸易看似有天然的有利条件。当时正值我国经济过热时期，无锡中储设立过多的物资经销部门，以己之短参与市场竞争，结果教训惨痛，企业形成亏损，经营形势步入谷底。
第二阶段：具有中国特色现代物流业务的探索阶段。
从上世纪80年代后期开始，为适应市场需求和自我生存发展的需要，无锡中储仓库的铁路专用线、库房等逐步向社会开放，通过拓展储运延伸铁路集装箱运输、开办内河水运;1996年破墙创办前店后库的“建材一条街”、建办装饰材料城、主办金属材料现货市场;1999年今年成立货代公司，全面介入货运代理市场;完善物流运输、加工等业务;物流业务延伸到物流金融、期货交割等相关金融业务等，逐步把自身打造成具有中国特色的现代物流企业。概况说来，无锡中储是通过以下运作实现了从单一经营到多功能，从传统到现代的转变。
第一，创建三大物资现货市场。创办和发展现货市场，是仓储企业依托特有地理、环境、储备品种和既有业务等得天独厚的条件和优势，结合企业实际，在谋求生存与发展的过程中，培育和发展起来的一项和物流业务息息相关的、具有中国特色的、涉及生产资料批发零售业的业务模式。
1996年-2002年，无锡中储先后创办了3家物资现货市场，分别是建材现货市场、钢材现货市场和有色金属现货市场。专业化现货市场的建立不仅提升了市场价值，探索了一条商贸物流结合之路，而且也成为无锡中储发展现代物流的手段和重要途径之一，更为重要的是，现货市场的创办与蔚起，成为无锡中储新经济增长点的重要源泉。
三个现货市场的成功开办和迅速发展，为无锡中储发展现代物流打下了扎实的基础，该公司后来的现代物流的新增功能，多数从现货市场中得到反映，经实践开来，推广开去。各市场中驻有陶瓷、钢材、有色金属等上千家客户，他们的物流服务需求旺盛，因现货市场交易需求而产生的餐饮、安全、货代、加工、配送、领取执照、税务登记、仓储、运输、咨询、信息化、办公、通讯、金融等一系列的服务功能，无锡中储在提供以上服务的同时，获得了源源不断的货源。对于一个以仓储运输为基本背景的企业来讲，货源就是企业的生命源泉。通过现货市场收集客户需求信息，无锡中储及时响应，满足客户期望，一项又一项新的功能被开发出来，一个完善的、良性循环的物流系统也随之逐步建立。
第二，开展货运代理业务“走出去”。 1997年全国货运代理企业达到约1600家，至2001年达到2200家。在当时的物流市场上，货代业务原本是比较成熟的一项业务。但对当时以仓储业务为主的国有企业而言却相对陌生。
从1998年开始，无锡中储涉足这一领域，并进行了艰辛而有益的尝试。随着货代业务的深入，日益需要专门负责货代管理、营销的部门，对外统一形象，完善功能，便于开发客户，引进货源，对内则能集中力量，精简业务流程，提高机物利用率，实施规范化管理。1999年7月，无锡中储货运代理分公司正式挂牌成立，把储运、集装箱对外业务统一归口管理。2000年，通过树立货代营销理念，组建营销小组;构建物流运输网络，全程门对门;实行物流全程负责制;创新服务，维护客户利益等环节的业务再造工程，货代分公司的成立后，业务迅速开展。无锡中储把自身的集装箱、公路运输、铁路运输和加工、配送等功能配合到货代公司里，强大的物流服务能力使货代公司与客户谈判时，容易取得客户的信任，成功率很高。目标客户在当时多是一些国际国内知名的外资或合资企业，借助为知名企业提供全过程物流服务，提高了自己的知名度，增加了与新客户谈判的资本;并能够近距离学习，了解外资对现代物流服务的需求，对解放思想、开拓物流业务起到了很大作用。
第三，物流金融业务的的尝试与发展。企业的发展有赖于业务模式的不断创新，现在，质押监管业务在全国物流业内已经初具规模，并成为较成熟的一项业务。然而在无锡中储尝试此项业务时，质押监管在业内还属于新鲜事物。这项业务创新，缘自一次细致的发现。1997年，该公司管理者在参观苏州钢材拍卖市场的时候，发现相对于拍卖，有的货主更愿意做现货生意，觉得可以在仓库尝试质押贷款业务。经过与客户、银行商议，取得一致。通过在三方之间设计权责设置和风险控制，无锡中储经请示上级公司同意后在钢材现货市场开创了金属材料质押业务。这项业务全面展开后，影响比较大，外地及当地银行纷纷与该公司合作，融资额逐年提高。质押融资业务开办至今，累计帮助企业融资上百亿元。
伴随着质押贷款业务的深入发展，客户逐步由经销商向生产厂家扩展。无锡中储的质押监管范围也延伸到库外质押监管。通过输出管理和服务，树立了企业品牌的形象，探索出一种高附加值的新的盈利业务模式，促进了企业经济效益的增长，为进一步做大做强公司综合物流业务打下牢固基础。质押业务也发展成为企业的一大产业支柱。近年来，全国兴起了研究和发展物流与金融结合的潮流。物流企业尤其是仓储企业先后进入该项业务，成为质押融资业务的主力。发展物流金融业务对促进国民经济整体可持续发展有着重要的作用和意义，有利于发挥专业物流企业优势，提高供应链运行效率，解决中小企业融资难问题，控制银行贷款风险和推动我国诚信机制的建立。
第四，物流信息化的植入。为了与现代物流对接，无锡中储在信息化方面做了大量投入。如建设不锈钢信息中心，客户可实现电子商务、网上交易、库内实物交割等业务。其次，要求作为中储信息系统的试运行单位，根据自身条件和业务特点，创造性地延伸了信息服务，向客户提供廉价、快速的局域网和上网服务，大受客户欢迎。利用信息系统，关注客户进出货物的曲线变化。开发了仓储业务软件，对物流业务流程进行全面的计算机管理。对客户详细资料，或是物资到达、发运情况，甚至是某一货品的仓区仓位，做到及时化的了解。为企业全部运输汽车安装了GPS定位系统，对车辆营运线路、出车时间、装卸货时间、过路过桥费、油耗等都能及时详细地掌控，大大提高了管理的准确性，也提高了车辆日常营运的能力和水平。物流信息化为无锡中储的业务发展提供了完善的“神经系统”。
从上世纪80年代后期到2009年，经过20多年发展，无锡中储从过去以单一仓储功能为主的企业，发展为集仓储、运输、配送、剪切加工、多式联运、货代等物流功能为一体的，同时涉及到金融、生产资料批发和零售业，物流功能齐备的现代物流企业。其企业利润10年间增长了10倍。见下图。
第三阶段：现代物流企业的二次创业发展阶段。
经过多年市场打拼，无锡中储初步具备了区域性现代物流龙头企业的一些特征：拥有相当规模的营运资产，经营规模处于本区域物流企业的前列，是同行业中的利税大户;企业管理者综合素质高，具备先进的管理水平和物流专业人才，善于经营管理;采用较先进的物流管理信息系统，可以与主要客户实现信息对接，实现对物流活动的实时跟踪、信息反馈，对物流作业进行有效管理和控制;中储股份系统内企业是其强大的物流运作网络支撑，可提供多式联运和仓储、配送，国内物流与国际物流相结合的集成化物流服务功能，具有与大型工商企业成功合作的经验和案例。
无锡中储并未因此而停步，而是迅速开始了二次创业的阶段。由于受经营场地的限制，无锡中储把仓库的合理规划与利用发挥得淋漓尽致，但依然满足不了自身快速发展的需求，从2005年开始，寻求向外扩张。最终选择在无锡新区开辟了企业的第二战场——无锡中储物流中心项目，该项目于2007年正式动工，并于2009年1月举办了盛大的开幕式。上海期货交易所负责人在仪式上授牌并宣布把该物流中心为指定交割仓库。新建物流中心是华东地区功能最全、设施一流、规模最大的物流中心。物流中心位于无锡新区周泾巷火车站附近，地理位置十分优越。物流中心占地面积31万平方米，集公、铁、水运于一体，建有完备的物流平台，拥有两条铁路专用线;码头港池有可停靠千吨级船舶的10个泊位，有7万平方米的加工车间和库房，还有9万余平方米的货场，可储存各类物资50万吨;仅大型起重设备就有百余台;还有两栋市场交易大楼，可容纳上千家经营厂商入住办公。可见，无锡中储现代化的物流中心初具规模，拉开了二次创业的发展序幕。
2009年，在对外面临金融危机冲击，对内面临原仓库铁路专用线停运导致生产经营发生重大调整，物流业务大转移的情况下，无锡中储依然实利润3600万元，同比增长29.92%。
二、中储无锡物流公司发展模式的形成原因分析
从无锡中储的发展阶段总结其发展模式，可以看出，该企业走出了一条从传统到现代，
从单一到复合功能，从延伸服务到延伸功能的现代物流创新发展之路。
图：传统物流到现代物流企业的演变
分析其企业发展模式，主要有以下原因：
1．区域经济及物流发展的要求
“十五”期间，无锡市按照“发展现代物流业、整合大流通、构筑大产业、培育区域经济增长点”的思路，出台了物流业发展的阶段性目标，对传统的物流设施和物流企业进行转型提升、整合重组、培育建设，着力构筑以交通运输为主的基础设施平台和以网络技术为主的信息平台，初步建成包括交通运输、仓储配送、流通加工、信息网络等功能完善的现代物流体系。“十一五”期间，无锡提出建设区域性商贸物流中心的奋斗目标，在区域物流发展大背景下，无锡中储作为当地大型国有物流企业，要求其发展思路与政府的发展要求相契合。当地政府对无锡中储的发展也极为关注，市领导多次参观考察并进行工作指导。1999年2月的半个月内，无锡市市长、无锡市委书记先后对该企业视察，提出发展希望与建议，称赞创办市场为地方上在提供广大就业机会，促进物资商品流通，以及为国家增加税收作出的贡献。
无锡中储也根据区域经济发展的特点培育发展自身业务。无锡素有“有色之乡”的美誉，近年来随着全国工业布局的调整，无锡作为电力设备的主要加工城市，大大小小的铜铝加工企业星罗棋布，整个地区对有色金属的用量迅速增长，无锡本地每年消耗铝锭估计在30万吨以上，区域需求量在60万吨以上，这意味着无锡已成为铝的重要集散地和消耗地。无锡中储针对这一市场行情，将有色金属，尤其是铝锭的配套物流业务作为主打产品，依托自身信誉和实力，搭建有色金属现货、期货交易平台，全国各大铝厂如中铝、兰铝、包铝等纷纷在公司的市场中成立销售网点，发货至无锡公司专用线，而铝锭用户也已遍及无锡和周边地区，并辐射苏北、安徽、浙江等地。供需的兴旺支撑着这个平台不断发展。2006年无锡公司有色金属到达9215车，20英尺集装箱6568只，共计70.4万吨。如今，在无锡中储交易的铝锭占到全国的三分之一，已形成华东地区乃至全国有影响力的有色金属铝锭的物流集散地和交易中心。
2．经理人的战略发展、科学管理、创新等能力与卓越执行力
基层管理是一门注重发现细节的艺术。注重车间管理的动作研究、时间研究等基础研究的“科学管理之父”泰勒开创了科学管理的先河。在无锡中储，作为企业经营管理者的曹雪江，从199几年成为企业法人总经理，在企业发展的过程中发挥了关键性的作用。从其从事基层管理的有效领导的特征分析，主要有以下几个维度：切合实际的战略定位、科学管理、创新精神以及良好的执行力。
在从计划经济到市场经济的转变和探索过程中，定位决定着企业往何处去的问题。身为掌握企业发展方向的、一毕业就投身物资储备行业经理人，曹雪江是一个善于冷静思索的人。通过不断的思索、论证，以及母公司的战略发展指导，1999年无锡中储把发展现代物流作为公司的主业定位。在定位后实际操作上，曹雪江把握住了切合实际实施战略发展的战术操作，从建设现货市场、完善配套物流业务和进入物流金融和期货交割领域，在实现现代物流企业的过程中，领导人的决策起到了至关重要的作用。
在科学管理方面，近些年分别提出：现场作业服务标准化，推行“末位待岗制”、“即时待岗”制和“岗位合理流动制”。设立“首问负责制”，即只要客户提出问题和需要，第一个接手人必须负责到底，直到客户满意为止。推行“无假日”工作制度，每天24小时手机开机，健全业务突发性问题快速反应机制等等。开展“星级理货员”“星级接运员”评比活动，建设“VIS”系统等。一线服务行业的科学管理工作至关重要，标准化服务、规范化服务有利于提升顾客认可度和塑造企业文化。
在创新方面，业务创新和生产管理创新上述多有提及，在营销管理创新方面，在市场摸索中，无锡中储的管理者提出“大客户”理念，把服务对象锁定为大客户，避免打价格战和参与低层次的恶性竞争。多年置身于市场竞争中的无锡公司发现，大客户是物流市场的主体，通过研究探索大客户的物流需求，通过发挥物流金融业务和完备物流功能的“横向拓展”和“纵向深入”对大客户提供全方位的物流服务，不断延伸物流服务链，并逐步渗透进入其供应链。如原材料、产成品的配送、采购等，与大客户建立长期、稳定、互为依赖的战略合作关系。在技术创新方面，无锡中储较早的开展信息化建设，开通局域网、与客户使用相衔接，实现实物信息查询、基本业务操作和流程控制。
执行力是检验效果的重要指标，从该公司的每一步发展历程来看，作为企业战略和决策执行者，无锡中储的经理人有着卓越执行力。执行力是企业发展的关键。
3．母公司的品牌、网络与资本支持
无锡中储的母公司中储股份是国内知名的物流企业，在国内各地有40多个大中城市设有物流中心，作为网络节点，在整个物流网络中发挥着彼此协同、互相支持和资源共享，且在国内同类企业中有着较强的品牌影响力。在未进入中储股份之前，其母公司中国物资储运总公司提出“现代物流”定位，为其提供战略和方向指导。在借助母公司品牌和网络资源上，无锡中储的业务开拓不再仅限于区域化，外延到全国。无锡中储推行品牌服务，实施网络运输。中储在全国各大城市拥有众多基层企业，为该公司实施综合物流服务提供了得天独厚的网络优势。比如货代业务，最主要的功能即门到门货物运输需要的正是网络化的格局。该企业多次与中储系统的其他网点联系，合作全程门到门业务。
此外，母公司强大的资本支持也是无锡中储得以快速发展的重要原因之一。2000年无锡中储配股进入中储股份，由全民所有制的一般企业改制为由股份控股的规范的有限责任公司。本着“节约、高效、有利”的原则，用好用足募集的资金，回报社会公众。后期开发的无锡中储物流中心项目，是无锡中储母公司中储股份有史以来最大的投资项目，投资近10亿元。
三、从中储无锡物流公司发展模式看我国现代物流企业的特征
1．传统物流与现代物流相互融合的发展现状
从无锡中储的实践和现状可以看出，无锡中储物流业态呈现的是传统物流与现代物流交融的一种状态。现代物流的发展为传统储运的更新、改造带来了良好机遇，“储运”概念在延伸为“物流”的同时，其本身所指的仓储、运输功能则日益明显地凸现。仓储企业搞现代物流应该有相对其它企业有优势。因为拥有后者缺乏的仓储、运输实力以及丰富的仓储管理经验等。但是，拥有优势之后还要发挥优势，扬长避短，否则很可能会落入败局。现代物流业务的完善依靠具体的储运作业，因此不仅不能舍弃储运业务，相反还要对其进行巩固和加强。储运是现代物流企业的基石，如果没有仓储设施、铁路专用线、水运码头，现代物流将成为无源之水。比如无锡中储，其储运功能与剪切加工、货运代理、物流金融、现货市场等业务是相互依存、唇齿相依的关系。这也是现代物流企业发展的一个重要特征。
2.现代物流企业的“中国模式”更适合我国国情
自从有了人类历史，就伴随着物流活动。但对我国来说，“物流”一词及其概念源自国外，行业内的学者及专家在物流研究上也更多的关注国际物流的发展研究。从国际经验看，物流都经历了从简单到复杂，从阶段服务到全过程服务的发展过程。从我国物流企业的发展轨迹来看，在吸纳国外先进物流企业发展经验的同时，其发展模式具有中国特色。从无锡中储的发展实践看，包括集物流、商流、资金流和信息流于一体的现货市场业务，以及提供融资功能的物流金融业务等，都使得中国物流企业更具中国特色。这是从实践中探索并检验的，具有生命力的物流延伸服务，更符合我国国情。现代物流企业不能脱离国情，盲目追求或者执着于一些新潮的物流概念。我国物流发展需要借鉴国外先进经验，但不能超越我国国情，照抄照搬国外的模式。脚踏实地做好中国模式的现代物流，在这点上，无锡中储是一个典型的案例。
3．物流信息化的作用得到重视且水平得到日益提升。
物流企业未来的发展方向，除了网络化、人才储备和新物流技术应用外，信息化是非常重要的一个方向。在信息化方面，无锡中储相对来说，从时间上和技术应用上走在了国内物流企业的前面。10几年前，就根据业务需要提供了相应的物流信息服务，并在其中真实地感受信息化所带来的优势所在，信息化提高了交易透明度、内部监督，带来了更多客户。通过无锡中储交易的铝锭、不锈钢占全国的三分之一，大宗生产资料的交易是反映国家经济运行的晴雨表，通过物流信息化这个服务平台，分析铝的交易变化趋势，为国家政策决策提供信息服务。这些数据是依据实际交易信息得来，是客观真实的，可以通过这些数据信息为社会为政府、为经销商为厂家提供服务，使得企业与客户和生产厂家不仅只是一个单纯的中介关系，而变为一个主动的、高层次的、具有引导性的物流企业。由此可见，物流信息化对微观企业层面，乃至宏观经济层面都是至关重要的。
4.物流服务的产业化、现代化、标准化特征显现
从无锡中储的现实来看，现代物流企业的物流服务的产业化、现代化、标准化是提升企业高效率、高收益，为公司业务发展带来强劲的内源增长力的重要基础。
物流服务的产业化，即物流企业逐步与第二产业建立相互依存的关系，并促进其物流需
求释放，形成物流市场。物流行业采用惯例的做法，符合现代社会客户的需求。例如，在仓储业务流程上，从客户仓储合同签订到货物到达清点交接、计量、堆码，从货物验收入库到物资保管养护，从货物提货受理到验收出库，都严格按照客户接受的物流业务管理规定执行，力求每道流程规范化、标准化。物流服务的现代化，就是通过使用较先进的技术、设备和科学管理方式，适应现代社会物流发展需求。物流服务的标准化，即强调流程的连续性，服务的标准化和作业的程式化等。包括工作流程标准化、服务标准化、和硬件标准化等方面。硬件标准化涉及行业标准的制定，无锡中储在基础管理工作做的比较严格、踏实，要求服务人员掌握岗位工作内容，明晓岗位工作标准，熟悉工作流程，而且要了解相邻岗位的流程衔接。
5．领军人物对现代物流企业发展的贡献较大。
优秀的、具备良好综合素质的物流管理人才是我国物流企业发展的必须。物流作为一个新兴的、需要不断探索发展的行业，和物流高端人才的作用息息相关。在从传统物流走向现代物流的过程中，物流企业高端人才能从战略高度对企业物流进行规划和管理，对物流活动进行高效的计划、组织、指导、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最优的协调与配合，降低物流成本，发展新的业务模式，提高企业、社会效益。前述提及，无锡中储的发展壮大与其经理人曹雪江30多年的物流市场探索和开拓不无关系。在企业经理人的带领下，在从传统储运向现代物流转变的过程中，无锡中储托传统物资储运企业的仓储运输资源和基础功能优势，不断跟进市场需求、跟进物流需求，跟进客户需求，增加和完善物流服务功能，增强自身的实力和竞争力，探索出了一个又一个的成功经验，开辟了一条从传统储运向现代物流转化的、具有中国特色的现代物流之路。当前，我国的物流高端人才相对来说较为匮乏，据2005年发行的《北京物流蓝皮书》通过对4500多家企业调查显示，仅北京的高级物流管理人才缺口达6万