制定客户关怀计划策略

日期:2014-09-25 08:57:53 出处:网站网友 编辑整理:秋红

 客户关系的作战体系

根据客户关系的工作目标,让客户充分了解公司对客户的价值和贡献。

1.根据不同活动内容和目的,拟定不同的人员组成、目标和分工;

2.选择客户关系的行动:

亲情服务:根据客户的基本信息选择出特定的客户列表,在客户的生日或在重要节假日,寄送本公司的贺卡、小礼品等,以示祝贺;或通过短信平台短信通知祝贺,派代表参与客户的周年庆典等重要庆祝活动。应该区分不同规模、贡献、层次、地区,采取不同的策略,从关怀频度、关怀内容、关怀手段、关怀形式上制定计划,落实关怀。我们可以把客户分为ABC等级别,如:为A级客户每年安排一次旅游,为B级客户安排节日礼品,为普遍客户发送贺卡等,体现关怀的区别,同时老客户纳入润恒会组织,享受润恒会各项关怀服务政策。

产品推荐:根据对客户分析得到的各类客户群体特征,针对不同的群体,公司提供的最适合该类客户的各项服务产品。倾听客户的意见,随时关注客户的新需求,解决客户的难题,关注客户资源的动态变化,挖掘客户更多更深层的应用,为客户提供更多更新的应用,保持长久关系,争取实现经营客户和持续销售的目的。

问题反馈:制定、审批和执行客户关怀计划,反映对客户的关怀情况,了解客户对我们公司的反馈意见,及时调整客户关怀体系,并对客户的反馈意见进行处理,防止与降低客户的流失。

个性化的服务措施:400服务热线、日常经营技术支持、客户需求研讨、 客户需求评估及合作商家优惠政策服务等

制定客户关怀计划

通过制定客户关怀计划与客户深入沟通,倾听客户的意见,随时关注客户的新需求,解决客户的难题,关注企业客户资源的动态变化,挖掘客户更多更深层的应用,为客户提供更多更新的应用,保持长久关系,争取实现经营客户和持续销售的目的。

制定、审批和执行客户关怀计划,反映企业对客户的关怀情况,了解客户对企业的反馈意见,及时调整客户关怀体系,并对客户的反馈意见进行处理,防止与降低客户的流失。同时借客户关系的关怀活动,对目标客户展开推广,增进与客户关系,为产品/解决方案进入客户或销售提供公关平台。 具体计划:

1、在X年X月实施

2、在法定假日及节日期间发送祝福短信,针对不同客户发放级别礼品,普通客户送出贺卡或是短信祝福,在礼品送出的同时我们留下我公司的反馈单,处理客户的反馈意见;

3、统计客户生日,在客户生日当天发送祝福短信,重点客户赠送生日蛋糕。

4、组织一些活动

5、母亲节、端午节、中秋及国庆、感恩节、圣诞节结合营销动向召开老客户关怀及营销推广活动。

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6、日常重点客户礼品不超过500元,旅游为省内,普通客户及参与活动客户礼品不超过100元。

淘宝客户关怀软件管理系统介绍_客店铺户关怀礼品活动主题策略

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