淘宝搜索关键词怎样选择及排名优化 服务如何感动顾客的案例秘密

第一期分享发出后反响很好哦，芳姐看到很多卖家朋友都在期待第二期了，让大家久等啦！这期芳姐把他的经验之谈继续分享给大家，供大家做一个经验参考。

上期分享的主要是主图营销，很多卖家也都说很有用。这期咱们看看还有其他的什么经验呢？废话不多说，芳姐这就直接开始咯！

一、太多优点=没有优点

如果不看数据，我们都往往觉得宝贝详情描述，顾客会老老实实的看完。其实想想在淘宝购物，尤其是单价不高的产品，作为买家花在浏览上的时间很少。顾客可能给你的时间就是一眼。一眼如果能找到亮点，就点击，找不到，就下一个。记住一句话，哪怕这个产品再吸引人，有再多的优点，你也只突出表现一个优点。

二、标题关键词设置

关键词的选取和设置必须要看数据。根据数据，用统计学的方式选择最适合自己产品的关键词。比如三个促销词，包邮，秒杀，https://cmtimg.sulitui.com/uploads淘宝指数。

从数据可以看出，这三个词都是女性用户占多数。如果我们是一款男性用户的产品，那建议可以选择包邮或秒杀。特价男性占比最小，只有41%。再比如我们的产品是适合18-24岁的年轻人的，比较数据可以看出只有包邮这个词在这年龄段中喜好度最高。同理，去对比买家等级、地域等因素，按照数据可以更准确定位到适合我们产品的关键词。

三、关注用户体验和服务——90%的生意+10%的心意

收费的流量有点像吸毒，花钱就能玩，相对简单。但基础的东西，可能要你反复做一个月以上才能有一些效果。但是真正的要做好一个店铺，一定是基础扎实才可以。用户体验和服务对于一个店铺发展的重要性大家都应该清楚。我们应该主动的做，而不是因为规则在这去做这些。中小店铺的优势，其实正是这些。因为用户比较少，人员分工不复杂，所以中小店铺的用户体验应该比大店铺好很多。

先说一个事情：我去洗车，大部分的洗车都很快，匆匆忙忙的，收费20元。有一次我去洗车，一个店相对慢了一点，可能多花了5分钟，但是给我印象很好。洗完了上车的时候，我发现车门下面一个脚垫，小哥说，上车前擦擦脚。打开车门之后，发现驾驶位置下面一个毛巾。我和小哥说，你毛巾掉我车里了。小哥说，你坐上去，再用干净的毛巾擦擦脚，就一点脏东西都没有了。最后，这个洗车的收费30元，贵了10元。但是我每次都来这家洗，因为我之前每次洗完车，都会心理别扭一下，新洗的车子第一脚弄脏了，虽然我知道早晚都会脏，但是心理不舒服。大家来算算他的成本：比普通的洗车店铺多了一个换洗的毛巾+多洗一个脚垫，多收10元钱，但是给顾客带来的体验却是超值的。

看了这个例子，很多卖家会说，我们也做了，还每次送小礼物呢！

送小礼物是最粗暴的体验方式，是你实在觉得没办法才会这样。真正能感动顾客的，绝对不是一个小礼物，而是发自内心的关心，就比如洗车这个。很多店铺送礼物，直接放到包裹里。顾客收到了，不知道的还以为你多包了，默默的收下。有的店铺好一些，打个发货单，上面写一下，送礼物某某。但是有的顾客甚至会因为这个礼物给你差评。原因是礼物太差。还有的顾客甚至会写，还给我礼物，肯定赚我不少钱。

给大家一个建议，给的礼物价值可以很低，但是，一定要在发货单上给这个礼物一个理由。比如，买键盘膜，送一张通用的。我们在发货单上打印“赠品：通用膜 （亲，换洗的时候暂时可以用这个）“。我们给顾客感动的，并不是你送了什么东西，而是从顾客的角度考虑到关心到顾客。一旦真正的让顾客满意，甚至让顾客感动。那客户体验一定不会太差。自然，店铺的搜索流量，一定不会太差。

好啦，本期经验芳姐就分享就到这里，大家其实了解了，所谓“魔法”其实就是平常别人想不到的一些小细节，这些小细节往往拥有与其体积不匹配的魔力。

针对这期的分享，按照惯例也给大家一个思考题：你的产品，怎样真正的让顾客感受到你的心意？